​​文/驰峰  麒太美发教育  昨天

2020发廊进入什么年代？发廊的趋势是什么？发廊该走向何方？在本期文章中，我将系统的为美业人进行系统的解析。

2020开始进入美感经济时代，美感经济时代为客户圆梦是衡量标准。在已经过去的2010年代一体化方案经济时代为客户的让渡价值是衡量标准（让渡价值就是超值的服务）；在已经过去的2000年代体验经济时代为客户发展是衡量标准；在已经过去的90年代服务经济时代让客户满意是衡量标准；在已经过去的80年代商品经济时代六西格玛是衡量标准（六西格玛是一项以数据为基础追求完美无瑕的质量管理方法，六西格玛代表产品质量。）；在已经过去的70年代原材料经济时代拥有原材料的数量是衡量标准。在当下2020的年代进入美感经济时代，发廊为客户圆梦、帮助客户实现美丽梦想是发廊经营的核心策略。2020我们把它称之为美感元年。

一、美感经济时代

   2020美业进入美感经济时代，美感经济的到来一是建立在顾客的消费升级的基础上，二是建立在美业人技术服务升级的前提下。美感经济时代顾客的需求究竟发生了哪些改变？我们的设计师技术服务与发廊的服务水平又该如何进行升级，来全面满足顾客的新的需求呢？我们来简单的剖析一下顾客的需求变化的过程。从顾客的消费升级的角度上讲，顾客从一开始想要一种商品从没有阶段到后来拥有了的阶段；当拥有了这种商品之后，就想拥有更要多的这种商品阶段；然后进入到想要质量好的阶段；再到不仅拥有的商品好而且服务也要好的阶段；再到这种商品与服务必须是有品质、有品牌，这种商品服务必须要彰显自己的身份与地位的阶段；再到顾客要的商品服务还能为自己带来更大的的价值阶段；再到顾客要的是通过得到这种商品服务的同时，你的服务为其赋能，能够助其实现梦想。美感经济是客户商品服务需求到达高水平的一种显现形式，既为客户圆梦。

二、美感经济时代就是为客户圆梦时代

  在2000年代开始的体验经济时代，设计师的技术正是全面发展时期，什么标榜的技术呀，沙宣的技术呀、托尼盖的技术呀、日式的技术呀，都全面的发展起来，这个时期大多数设计师对自己的技术都自信满满。这个时期发廊的体验卡也开始盛行，许多发廊通过发放体验卡让顾客体验发廊的技术与服务，这个时期发廊就是想让顾客体验到发型师的好的技术与发廊好的服务，来增加顾客的粘性与回购率。然而，发廊经营者与设计师并不清楚当设计师的技术进入全面发展时给客户带来了什么呢？设计师的技术全面发展将会给到顾客不同的技术风格体验，但事实是，设计师对于风格的理念一窍不通，设计师的技术发展演变成将发型变为为顾客换帽子的游戏了，因此这时期许多经营者还在夸赞自己店里的发型师过去这个技术不好、那个技术不好，现在这些技术已经都特别的厉害了。然而发廊经营者仔细想会发现，现在店里的的发型师技术这么厉害怎么还留不住顾客呢？其实大多数发廊经营者忽视了重要一点就是，当你的店里的发型师技术全面发展的同时，其它的发廊里的设计师的技术同样也是在全面的发展。因此在这个时期顾客只要去任何发廊做头发所听到的都是一样的话，体验到的都是一样的技术。发型师的技术全面发展并没有为顾客带来形象的发展，发廊设计师的定位就是做头发的，而不是顾客来找你做形象设计的，因此，体验式经济时代发廊体验卡最后寿终正寝。

三、发廊美感经济时代圆梦顾客设计师的技术与发廊的服务的支撑点是什么？

（一）美感经济圆梦顾客设计师的技术支撑点是什么？

  体验式经济体验卡是体验经济的初级阶段，体验经济的高级阶段就是一体化方案时代，在发廊中一体化方案时代预示着整体形象设计时代的到来，发廊设计师必须要全面的掌握私人定制整体形象设计技术系统，这个时期发型师将自己就是做头发的定位，全面升级为私人定制整体形象设计师定位，顾客也不再认为设计师就是一个单纯做头发的，以前只是找你剪个头发、烫个头发转变为找你是来做整体形象设计的。设计师这个时期的升级技术包括:人物风格诊断系统、发型风格诊断系统、服饰风格诊断系统、色彩诊断系统,以及发型风技术系统的发型风格裁剪技术、发型风格烫发技术、发型风格染发技术、发型风格造型技术、风格化妆技术等。

这些技术都是建立在风格美感、色彩美感的前提，这些技术同样带给顾客的体验不仅是一种整体的形象美，也会带给顾客不同的色彩风格美感。顾客因此实现了美丽的梦想。美感经济顾客圆梦的技术支撑点就是私人定制整体形象设计技术系统。

如今在市面上所有月入十万、百万的设计师无不研修过私人定制技术系统，这些相信大家都有目共睹，然而这些设计师只不过是一些先行者，这距离全行业的设计师转型私人定制还需要一些时间。这里面不仅包括设计师自身原因，也包括发廊经营者的原因。

（二）美感经济时代圆梦顾客的发廊服务支撑点是什么？

美感经济时代圆顾客美丽梦想，发廊的服务支撑点是什么？答案是私人定制，就是私人定制的商业服务模式。通俗的解释就是服务也必须是私人定制的。私人定制商业服务模式是发廊服务最高水平的服务标准，也是发廊终极的商业服务模式，这种模式是个性化的，需要发廊为每个顾客做出私人定制的个性化服务方案。

发廊首先要对发廊服务区的功能与场景进行搭建，发廊场景搭建包括设计场景搭建与服务场景搭建。发廊设计场景搭建包括：发廊内展示服装、饰品、假发、形象设计用品用具、化妆间、试衣间等；发廊服务场景搭建包括发廊形成复合型的微生态服务场景，包括茶点文化、酒水酒吧文化。发廊为每一位顾客建立详细的个性服务档案，详细记录顾客的生活方式，以及生活喜好，包括喜欢喝的茶、水、饮料、零食、水果、酒类以及顾客喜欢的音乐、报纸、杂志，以及喜欢的运动如打高尔夫、马术、保龄球、滑雪、登山、游泳、自驾、旅游、飞行等，还有顾客喜欢英语、插花、茶道、蛋糕点心制作、咖啡奶茶制作、瑜伽、健身、香道、太极、舞蹈、绘画、经营、管理、美食等。

发廊详细的为顾客建立私人定制服务档案之后如何服务好顾客呢？第一，凡事需要在发廊中服务的项目，设计师通过预约的方式提前准备好服务商品，服务设备，顾客来店就可以享受到为其私人定制的服务。第二，凡事在发廊外服务顾客的项目，首先必须将顾客的兴趣与爱好进行分类，当然这也要与顾客带发廊中被服务的级别挂钩，比如A类顾客、B类顾客、C类顾客等。这时的发廊已经成为了服务顾客的综和平台，起到了引领顾客时尚、科学、品质、休闲、健康的生活与消费，提高顾客生活品质意识，整合顾客资源、实现顾客人生梦想的大平台。

2020新的一年的到来，这是一个旧时代的结束，它又是一个新的时代的开始。在过去的旧时代，最基本的商品与服务是由男性思维主导的世界；在新经济时代是由女性思维主导的世界。时代的发展变化是有规律可循的，中国改革开放前的一穷二白，到改革开放后的物质丰富，再到现在人们生活的美好。人们追求生活美好这个过程，就是我们要探寻不同时期满足顾客的答案。

2020年的脚步又悄悄的向我们走来，我也如期一如既往的发布新的一年发廊经营的方向趋势性文章，大部分我的粉丝一直都在关注我的文章，也期待文章早日出炉，究其原因是他们都能在这些趋势性的文章找到了自己企业的发展方向，更好地把握趋势企业的发展脉搏。

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