​​雷锋曾说过：“如果你是一滴水，你是否滋润了一分土地；如果你是一寸阳光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否始终坚守在你的岗位”。郭康伟现任天津滨海高新区网格中心坐席员，他充当着那一滴水、那一寸阳光、那一颗最小的螺丝钉，用自己的实际行动，在平凡的工作中谱写着最美的华章！

郭康伟曾担任天津滨海高新区综合网格员，负责现场巡查和问题上报，后调入高新区网格中心担任网格坐席员，主要负责网格平台的案件分拨流转，跟踪分析等工作。2018年1月，郭康伟入职天津城市管家科技股份有限公司，那时高新区的网格化管理还处于探索阶段，他被公司安排到海洋片区担任综合网格员一职。刚刚进入工作岗位的他已经通过网络、报刊、新闻等方式，对网格化管理有了一些基本的了解。但就在入职后不久，发生了一件至今烙印在他心中的事。

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01不放过一个隐患苗头

临近年末，民众们都会进行祭祀活动。但不文明的祭祀行为存在严重的安全隐患，极易引发重大安全事故。这天，郭康伟在组长的带领下在所负责区域内开展日常巡查，突然发现前方不远处飘起一股黑烟。有多年巡查经验的组长马上意识到事件的严重性，一边安排郭康伟向领导汇报，一边火速前往冒烟地点。到达现场后，发现是靠近铁道的一处荒草堆正在燃烧着，旁边有几名群众和附近仓库管理人员在组织自救。虽然大家东拼西凑了10多瓶灭火器，但在越烧越旺的大火面前，作用显得微乎其微。看到这种情况，郭康伟马上拨打了119火警电话，向接警消防同志告知起火地点及基本情况，同时继续和附近的民众一起开展灭火行动。

此时杂草的燃烧范围已然扩大至铁路另一端，火焰一度窜至3米多高，逼近高压线缆，火情危险加剧。因位置偏僻，担心消防人员无法及时进入火情点，郭康伟和组长共同协调附近企业，疏通救援必经车道，同时到主干道路口为消防车进行引导。消防人员到场后，紧急开展了灭火救援工作。郭康伟和其他网格员则负责对附近民众进行疏导，维持现场秩序。在长达30分钟的努力下，火势被基本控制，剩下零星火苗在郭康伟与其他网格员共同协助下被迅速扑灭。郭康伟直到确保现场无复燃隐患后，才离开现场。

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这件事深深影响了当时刚刚入职的郭康伟，令他深刻体会到网格员岗位的重要性。遇突发情况第一时间上报，第一时间处置，第一时间响应。虽然是很小的事，但却能避免发生更严重的事故。网格工作无小事，任何一个小的隐患苗头，都要及时处置、防患未然，才能确保日后的平安、长久的平安！

02全力做好网格防疫

随着时间的推进，郭康伟被调入高新区网格中心，这项工作需要更强的综合能力，涉及的协调业务范围扩大了很多，这是对他工作能力的又一次考验。郭康伟正式担任这项工作正时值2020年初，一场重大疫情降临在华夏大地，原本热闹的春节，变成了隔空拜年、视频喝酒，大家都响应政府的号召呆在家里。这时作为网格员的郭康伟勇敢的站出来，直面疫情，为社区居民和企业复工复产筑起坚实的防疫堡垒。

高新区共分为三个片区，地理位置几乎横跨整个天津市，区内企业众多，还有社区、超市、大型商贸楼宇、产业园等，涉及各领域，要在做好防疫工作同时推动复工复产，难度之大实在难以想象。但再大的困难也挡不住网格员，按照高新区防疫领导小组的部署，郭康伟和同事们分组轮换开展防疫巡查工作。轮到郭康伟巡查的那天，正赶上天降大雪。顶着不断飘落的雪花，他和同组网格员到片区内各社区入口前查看防疫情况，测温、登记、消毒等防疫措施必须严格执行。“居民口罩必须带好，车辆及公共场所消毒必须要做好，人员出入登记必须落实好……”，这些话语，网格员每人每天都要说上千遍。但正是靠着这一句句叮嘱，一次次宣传，一遍遍劝导，筑起了抗疫一线的铜墙铁壁！ 

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2020年11月21日，天津市滨海新区启动“滨城大筛”，对滨海新区260万名居民进行大规模核酸检测筛查。网格中心全员上岗，在中心领导带领下，郭康伟和其他同事被分配到海洋片区的两个核酸检测点，负责进行现场秩序维护和后勤保障工作。21日上午，伴着雨雪的寒风刺骨地冷，给大筛工作增加了不少困难。恶劣的气候环境让参加检测的人员有些急躁，部分人员在排队时未能保持安全距离，郭康伟便主动对其进行劝导。在郭康伟和同事不厌其烦讲解下，群众慢慢改变了态度，积极配合相关工作，甚至协助维持现场秩序。

为圆满完成防疫任务，网格员在大筛中不仅要负责现场秩序维护和后勤工作，有时需要临时协助搭设帐篷，网格员就化身搬运工，协助搭建帐篷；需要为工作人员准备午餐，网格员就化身外卖员，奔波在各个检测点之间。早出晚归，随时待命，哪里需要就出现在哪里。经过两天奋战，高新区圆满完成了滨海新区的大筛任务。网格员的工作只有开始没有结束，只要有需要，网格员就在，这是所有高新区网格员都秉承的理念。

03高效完成问题分拨

随着高新区网格员不断推进，郭康伟负责的网格案件处置平台的案件数量出现增长，起初几天，大量案件集中上报，让郭康伟感到有些手足无措。但他很快平静下来，翻看以往的处置案件记录，结合以往的分拨经验，查找相关政策法规，将案件按照类别及部门等进行划分，对案件逐一分析，很快将堆积的案件向各专业部门进行了分拨。

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但分拨只是工作的开始，后续还需进行案件的跟踪，与各部门联系案件办理流程以及是否处置有困难。可能会有案件涉及到多部门、多领域或是历史遗留的问题，短期较难解决。对于这类案件，郭康伟会充分与涉及部门的联络员进行沟通，听取各部门意见，将意见汇总至网格中心领导，请领导进一步推动问题解决。

自担任坐席员工作以来，郭康伟共接报案件5136件，分拨流转到高新区各专业部门4932件，在他的持续关注与和紧密跟踪下，按时处置完结4912件，案件按时办结率保持99%以上，多次受到上级领导的表扬。网格化有效推动了高新区基层治理问题的发现解决，有效提升了整体营商环境，企业居民的治理需求得到有效满足。郭康伟也被评为服务之星。

郭康伟相信，有各级领导的大力支持，有全体网格同事的通力合作，高新区的网格化服务管理水平一定能不断提高，为整个滨海新区的区域治理工作做出表率！

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