​​作为郑州市建设“轨道上的郑州”战略规划的重要一环，郑州中建深铁3号线一期自2020年12月26日开通初期运营。开通运营一年来，郑州中建深铁轨道交通公司坚决贯彻落实党中央、国务院、河南省委省政府、郑州市委市政府决策部署，以服务郑州市民为己任，认真落实新冠疫情防控措施，不断提升客运服务和安全运营水平，积极承担央企社会责任，3号线全年共运送乘客3858万人次，日均客运量12万人次（截至2021年12月25日）。

一年来，郑州中建深铁3号线始终秉承“全心全意为郑州市民服务”的宗旨，打造群众满意服务窗口，凝心聚力、创新发展，不断提升运营服务水平，保障市民舒适出行。

一年来，始终坚持“真情服务、智慧运维”的理念，强化标准化作业流程、6S生产管理建设，加快技术赋能、创新智慧运营，不断提升运营品质，保障市民绿色、安全出行。

一年来，坚持“党建引领促发展、凝心聚力惠民生”的目标，积极践行央企社会责任，开展建党百年系列主题活动，扎实推进“我为群众办实事”，倾听一线乘客诉求，增加人文关怀，实施多项便民服务措施，提高乘客出行满意度，进一步拓展郑州市民的幸福空间。

12月26日上午，郑州中建深铁公司在3号线二七广场站举办“3号线郑OK”一周年主题活动。公司董事长孙智、总经理曹文忠、安全总监邬钰鑫出席活动。活动现场，孙智代表郑州中建深铁轨道交通公司致辞，与大家分享了3号线一年来的成长历程。

曹文忠发布3号线2021年度社会责任报告，用详实的数据解读了3号线一年来各项数据指标。邬钰鑫为3号线年度服务之星徐泽彬、陈甜静、李童、谷铮颁奖。

累计安全运送乘客3858万人次

开通一年来，3号线全年累计开行列车88766列次，累计运营里程210.17万列公里，累计客运量3857.68万人次，日均客运量12.48万人次，单日线路最高客运量19.73万人次（2021年4月4日）。

这些站点客流最高开通一年来，3号线年度车站客流前三名的车站分别为：二七广场站（207.69万人次）、同乐站（190.14万人次）、东周站（171.41万人次）。

倾听乘客需求、解答乘客疑惑4804次

开通一年来，3号线服务热线0371-89820000全年耐心倾听乘客需求，用心解答乘客问询4804次，其中咨询3974次，投诉25次，建议171次，表扬96次，寻物538次。投诉回复率100%。全力全意了解乘客实际需求，切实帮助乘客排忧解难。

拾获乘客丢失物品912件

开通一年来，3号线全线各车站共拾获乘客丢失物品912件，其中生活用品类520件，占比57.0%；证件类278件，占比30.5%；电子产品类为58件，占比6.4%；钱包现金类24件，占比2.6%；银行卡、储蓄卡20件，占比2.2%；首饰类12件，占比1.3%。通过微博、微信公众号等官方发布平台定期发布失物招领信息，帮助乘客找回遗失物品。

收到乘客表扬1498次，以贴心服务温暖整座城市

开通一年来，3号线收到乘客通过服务热线及乘客意见箱等渠道的表扬共计1498次，车站获赠锦旗29面，接收表扬信1189封。小到帮助乘客推送轮椅，大到帮助拯救垂危的生命，点滴真情、处处贴心，感人的故事经常在地铁站里发生。

积极践行央企社会责任，助力实现“双碳”目标

开通一年来，3号线积极践行央企社会责任，注册青年志愿者1000余名，开展“维修家电进社区”“安全知识进校园”等志愿服务活动8项，服务时长4000余小时；在二七广场站设置党员爱心服务台，服务乘客3.6万余人次，服务时长1000余小时；播放建党百年、绿色出行、宪法宣传、消防安全等公益广告3000余小时。“7.20”特大暴雨灾害发生后，公司主动减免商户租金350万元，开展“以购代捐”消费扶贫活动，助力精准扶贫，彰显央企担当。

2022年，郑州中建深铁3号线将进一步提升客运服务水平，努力“打造中国城市轨道交通行业PPP项目典范”，用心、用智、用情为郑州市民提供热心、暖心、贴心的服务，助力郑州轨道交通事业深入发展。

编辑：武霞​​​​