位于广信区罗桥街道的筑城家园小区由于临近月亮湾汽车城与新华龙物流园，一直以来都有不少汽修店选择开设于此。近年来随着相关法规政策对挥发性有机物（VOCs）管控的日益严格，以及居民环保意识的逐渐提高，涉及汽修店喷漆废气的信访投诉数量也在日渐增加，上饶市安东汽车服务有限公司就是其中被投诉最多的一家。

初到现场处理时，上饶市广信生态环境局执法人员发现该汽修店设置有一个全密闭的喷漆房，喷漆房后面安装有一些管道、滤网和水池作为“处理设施”，原来业主虽然有一定的环保意识，但却缺乏相关知识，只能用这些“土办法”。为此，执法人员耐心向业主介绍了目前相关的政策与法规，并结合该店的实际情况对如何安装废气处理设施进行了指导。

业主立即按照执法人员的意见，购入并安装了一套UV光氧催化+活性炭吸附装置，但在最后安装排气管道的时候，遇到了困难。由于管道需要将废气引到高空排放，必须经过楼上居民们的外墙，居民们心存顾虑，不同意管道安装。经过处理的喷漆废气如果不经过高空排放的话，就依然会对居民造成影响。为此，上饶市广信生态环境局执法人员先向广信区城市管理局咨询了管道安装、搭建相关政策，又找到了罗桥街道办事处，联合他们一起做居民们的工作，最终居民们同意了管道的安装，问题得到了解决。

生活中大部分经营场所并没有纳入环境影响评价目录，但产生的环境污染却是广大居民最能切身感受到的。所以在处理经营类污染投诉时，执法人员更应该秉持“帮扶”理念，不能对经营场所一味采取强硬措施，而是要在保障居民合理诉求的同时，尊重业主的合法经营权，采取多种方式耐心处理居民与经营业主的矛盾，帮助经营业主完善环保措施，解决污染问题，让居民“安居”，业主“乐业”。