​​南通贝壳自2018年成立以来，

一直坚持做难而正确的事，

致力于提升房产交易服务体验，推动行业进步。

 

6月29日，南通贝壳特邀客户代表走进公司，倾听他们真实的声音，

一起探讨如何为客户提供更有品质的服务，有更好的服务体验，

客户满意是我们这个行业存在的唯一价值！

 

本次会议特邀到

贝壳南通站城市总经理邵涛，

南通德佑负责人高晓辉

莅临现场，与参会客户代表深度交流，直面最真实的交易过程中的感受与体会，挖掘服务提升的机会点。

 

 

会议开始，

南通贝壳城市总经理邵涛对客户的到来表示了感谢与欢迎

并表示今天客户见面会的目的就是想听听客户真实的声音，

通过消费者反馈使南通贝壳变得更好，从而为消费者提供更好的服务。

 

 

几位客户代表，分别有来自租赁业务的，也有来自买卖业务的，

有目前处于客诉中的，也有交易完结的，他们是我们从有过诉求的客户中特邀到现场的，

与贝壳领导面对面一对一充分交流，挖掘问题，了解诉求，探讨对策，

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交流过后，

贝壳南通站城市总经理邵涛进行了总结分享，

首先，他向今天来到现场的所有客户代表表达了真挚的谢意，

其次他也对在交易过程中体验不好的客户代表表示了歉意，

他说“通过召开客户见面会，聆听来自客户真实的反馈，才能让我们正视自己的问题，直面痛点，

目前存在的痛点也是我们改进服务的机会点！”

 

最终总结出值得改进的两点

1、在交易过程中，我们要学会换位思考，

在服务过程中，要站在客业双方的角度，在客户的反馈中，我们要来反思；

2、根据客户描述中的经纪人的画像，以此渗透进入贝壳南通站经纪人的培训课程中，形成影响力

3、

 

​再次真诚感谢各位客户代表的大力支持！

接下来，我们将继续举办客户面对面，

持续了解客户心声，提升服务品质，做有温度、更专业的南通贝壳！

 

客业双方对我们的建议就是我们改进的方向，

对我们的认可就是我们前行的动力，

欢迎更多客业伙伴一起监督我们，支持我们不断成长，

让我们一起为提升客业服务体验，推动行业进步不懈努力！

 

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