2022年5月16日，一位客户家属来到中国人寿兰州市分公司永登县客户服务中心，持纯女户养老保险合同前来查询，可是客户保单信息与系统不一致，系统中无身份证件号码，且出生日期存在误差，需要当地计生部门开具相关证明才能办理业务。

 

原来客户在整理家务时发现此保险凭证，其家属前往公司进行查询能否领钱，听到手续如何繁杂，客户家属情绪非常激动，称乡政府现已合并，家中老人因病无法前往相关部门开具证明。柜面经理了解情况后拨通当地计生办工作人员电话，通过详细查询、核对后确定为本乡镇计生家庭人员，计生办工作人员同意由其家属前往代为开具相关证明。保单已经进入领取期，首次领取必须客户临柜进行认证，由于腿脚不便，无法到场进行办理。柜面经理和客户沟通后约定时间，前往客户家中进行现场服务。客户年事已高，因腿脚疾病长期卧床，对柜面人员的到来非常热情，通过了现场签字确认金额影像拍照，引导客户下载了中国人寿寿险APP，现场开展养老认证，同时留存了联系方式。第二天柜面通知客户养老金到账，客户激动地说：“你们把党的好政策送到我们心坎上，为我们解了燃眉之急！” 

一次普通的上门服务，彰显了中国人寿兰州市分公司永登县客户服务中心为客户解忧、让客户满意的服务初心。在遇到特殊情况时立足客户角度、多为客户着想，从保护客户利益等角度出发，与客户进行真诚沟通，体现了为客户服务的责任与担当，以周到、真诚、真心的服务赢得了客户的赞誉。