【济南 济南一店铺开业不到俩月就突然关门，市民想退会员卡余额遇难题】
近日，家住在济南市历下区友谊苑南区的市民刘女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映，今年9月她在小区内新开的一家唯美而来健康调养中心办理了会员卡，前后共充值约2900元，但11月去消费时却发现店铺关门了。12月15日，涉事店铺一名负责人回应称，店铺因经营不善倒闭，会和每一位顾客协商进行转店或退款服务。

市民办理会员卡充值2900元

店铺突然搬走了

刘女士家住在历下区友谊苑，9月3日，小区内的市场二楼新开了一家“唯美而来健康调养中心”。去体验后感觉服务很好，她就在店员的推荐下办理了会员卡，前后共充值2900元 ，购买了两个套餐服务项目。

11月初，当刘女士再次来到店里消费，却发现店铺关门了，里面的东西也都被搬空。房东告诉刘女士，这家店10月底就退租了，并且承诺已给未消费完的顾客办理了退费，房东才将押金退还给了店铺负责人。

“我们没有收到任何通知，根本不知道店铺搬走，更没有人联系我们退款。”刘女士告诉齐鲁晚报·齐鲁壹点记者，店铺门口的通知上写着会员可前往山大南路的“颜悦亿康足疗店”消费，但那家店铺距离小区太远，包括她在内的几位住在附近的会员都表示，并不想去那家店消费，希望店方负责人能为他们办理退款。

由于当时没有留店铺负责人的联系方式，刘女士只好拨打12345热线求助。市场监管部门的工作人员告诉她，店铺负责人称可以为顾客办理退款，但是要扣除30%的服务费。对此，刘女士表示无法接受。

“店铺突然关门，不应该直接为顾客办理退款吗？为什么还要扣除高达30%的服务费用呢？”刘女士说，她购买的套餐共包含50次保健服务，她才做了12次，还有价值约2000元的项目没有消费，希望老板能将这部分费用全部退还。

涉事店铺负责人回应:

店铺因经营不善倒闭

12月15日上午，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者来到了历下区友谊苑南区，找到了位于小区内市场二楼的唯美而来健康调养中心。可以看到，店铺的招牌还未拆除，但里面已经被搬空且重新装修过。门口张贴的通告称，该店已搬迁，所有VIP顾客可前往山大南路店“颜悦亿康足疗店”享受服务。

随后，记者拨打了颜悦亿康足疗店的电话，接电话的店员表示，他们和唯美而来健康调养中心是合作关系，会员可来店内享受相应服务。至于顾客希望退款的诉求，该店员表示他们只能提供服务，并不能办理退款。

天眼查APP显示，济南市唯美而来健康咨询有限公司成立于2021年8月20日，在历下区市场监管局登记，经营范围包括养生保健服务（非医疗）等。不过，在11月19日，该公司通过简易注销程序注销了营业执照。

15日下午，根据房东提供的电话号码，记者也联系到了唯美而来健康调养中心的负责人刘先生。

刘先生告诉记者，店铺是由于经营不善才关闭的，但他也考虑到了顾客的利益，将顾客的会员卡转到了其他店铺。

“一开始安排了山大南路的一家店铺为会员提供服务，在有会员反映山大南路距离小区较远后，我又安排了银座的一家店铺，距离小区仅六、七百米。”刘先生说，他知道突然关店对会员造成了损失，已经尽量满足顾客的要求。

针对刘女士等部分会员想要退款的诉求，刘先生表示，顾客在消费时都签了合约，现在要退款的话肯定要收取部分服务费，具体扣除多少可以和顾客再协商。