聋哑人的母语是手语，汉语对于他们就像另一种语言。经历从手语到汉语，就像我们去学外语一样，甚至更困难。他们只能回一些非常简单，甚至有点莫名其妙的话。在把握语气、情感用词方面可能不是很恰当，这些都需要我们每个人能多一些理解和包容。

一个问题，如果你点了一份外卖，对方没有按预期时间送达。电话拨过去，却屡屡挂断。或者接了，手机也是没有声音，你会怎么想？肯定很愤怒，分分钟想退单给差评对不对？然而当你知道对方是一个刚进入职的聋哑人，你又是怎样一份心境？我们支持为残疾人拓宽就业渠道，但前提是平台要给他们提供完善的辅助设施。或者希望平台在送餐界面有一定的相关科普提示，针对聋哑骑手增加一些日常用语助手，帮助他们与顾客沟通。