国泰推出“补镬”措施终在内地招聘空姐 内地航班增讲普通话人手
国泰航空将在内地招聘机舱服务员
国泰航空三名空中服务员早前涉嫌歧视非英语乘客，遭公司解雇。为避免日后再次发生类似事件，行政总裁林绍波亲自率领跨部门工作小组，重新审视服务流程、人员培训和相关制度。林绍波今早向全体员工发内部通讯，简述最新进展，他表示，未来数月落实多项优化措施，包括向机舱服务员就以客为先的服务文化提供一项新增培训；优先在往返内地航班，增加普通话机舱服务员。

林绍波表示， 工作小组正积极查找问题症结、分析根本成因及探讨改善方案。 未来数月，国泰将提升服务文化培训，自7月起，公司会为机舱服务员团队就以客为先的服务文化提供一项新增培训，旨在让机舱服务员重新了解如何为所有顾客提供一致、贴心的服务，并巩固多元包容的文化。

他说，这项新增且持续进行的服务文化培训，将配合入职、晋升及推出新服务等现有培训，需要所有机舱服务员参与。公司会进一步将相关培训延伸至其他顾客服务团队。

他又称，考虑到讲普通话的顾客日渐增加，国泰会优先在往返内地的航班，增加讲普通话的机舱服务员，再逐步扩展至其他航班，并确保每班往返内地的航班于8月起均有普通话机舱广播。而机舱服务员的名牌上将清晰显示出可提供服务的语言，包括普通话及其他亚洲地区语言。机舱服务员如能使用多于一种亚洲地区语言，可每月获得新增设的津贴。

另外，随着讲普通话的顾客不断增加，国泰一直在计划于疫情后在内地招聘机舱服务员，并计划于7月启动在内地招聘机舱服务员的项目，进一步扩大普通话服务团队，促使机组人员更加多元化。林绍波指出，作为以港为家的国际航空公司，国泰的机舱服务员团队仍会以香港员工为主。