政务服务政务服务便民热线统一为12345 今天在广州参加中山大学-科大讯飞人工智能与政府治理创新联合实验室年度研讨会暨“热线发展与治理创新”论坛，会议议程 | 中山大学-科大讯飞人工智能与政府治理创新联合实验室年度研讨会暨“热线发展与治理创新”论坛，谈了我对政府知识管理的理解。与会人员有不少有意思的分享，比如当前政务服务和政务热线的数字化转型和智能化建设面临的问题，税务、水务等具体部门领域的数据驱动如何实现。这些问题在慢慢解决，但是技术进步可能不是最关键的，因为人的观念转变及其背后的体制机制改革，可能更为重要。