周口联通断网事件反思11月19日，河南电视台报道，联通被辞退工程师称，当地公司故意“断网"用户宽带，再安排工程师上门维修“光猫"。同时，给新用户安装宽带，使用“旧光猫"，过段时间再重复更换新设备，收取设备费。事件爆发至今，周口联通先后三次对外回应：
1.周口联通办公室副主任：需调查，如核查存在问题，严肃处理。11月19日17时播出。
2.周口分公司：高度重视，承诺坚决维护客户权益。11月20日10时。
3.周口员工：表示说法不属实，属于抹黑员工。11月20日11时左右。
目前在河南联通暂未做出调查结果前，事件热度下降。
个人认为，考核上级单位应反思几点：
1.运营商之间竞争是否过度？！存量客户进一步饱和，但每年上级单位考核层层加码，新增客户的指标依据怎么来的，运营商为了完成任务，“不知情定制"“电话外呼携转"等情况不断出现。失去了国企服务的初心。
2.内部考核不合理。日通报、月考核，加之不合理的任务。个别单位不正常的完成任务，造成一些老实的员工也开始尝试“打擦边球"。反观，海底捞、胖东来等跨界企业，服务带来客户，客户带来收益，正向激励。越来越被消费者认可。华为等高科技企业的考核政策并不合适运营商，根子完全不一样。
3.薪资结构不合理。都说把利润让给基层。真想说基层员工到底收入几何？！衡量基层员工是否真正获得收益，个人愚见-市、县公司管理职能员工是否愿意甚至托人主动去一线。你不该指望月工资3000的客户经理，提供1万的服务质量！其实对于大数据、5G等尖端技术基本外包的运营商来说，真正转型服务才是大势所趋。
迫切希望从根源改变央企应做之事、应行之责。 周口联通 河南电视台 陕西都市快报 运营商的秘密