上铁故事汇 锡站暖心事 12月4日下午2点多， 上铁无锡站 服务台刁凯接到一位女性旅客的求助电话，说自己带着做完手术的小朋友，从上海回来，需要帮助。确认好车次信息后，刁凯立刻联系了值班员卢建宇，说明情况，卢建宇表示车来之前一起去协助旅客出站。Z516次列车进站前，刁凯跟卢建宇就在车厢门口等候。旅客下车后，两位工作人员用轮椅接到小朋友，再从出站电梯扶着她下电梯。小朋友妈妈说还要坐地铁，刁凯就从出站口的地铁通道一直推到地铁站，跟地铁站的工作人员做好交接。