党女士反映，去年4月她在西安市永宁门外的英孚教育报了1万多元的英语班，至今还没有去上过课。最近想要申请退款，对方却表示已过了可以退款的时间。
“这个课程主要是线上进行，报名后下载英孚教育APP进行学习，如果有时间也可以去现场学习。除了当时报名后登录过一下，之后因为工作太忙，就一直没再上线学习，现场也从没去过。”党女士说，她报名时办了2年分期付款，在首付之后每月还需要交600多元的学费，不过双方并没有签订纸质协议。
党女士表示，当时报名时工作人员告诉她，如果没有学可以退款。然而通过线上客服提交退款申请，对方电话告知她说退款时间已过，无法办理。
记者前往西安英孚教育，现场大门紧闭并且上了锁，里面空无一人。随后拨打客服热线，对方称由于公司转型升级，目前已经取消了西安英孚教育的线下中心。