​​今年以来，古蔺县行政审批局以“四心”服务为着力点，全力推进“幸福蔺州十大民生工程”和“群众最不满意的十件事”专项整治，聚焦群众办事难、办事慢、办事繁等问题，不断打造让人民群众舒心、暖心、欢心、顺心的服务窗口，大力提升政务服务水平和群众满意度。

 

 

规范服务，让企业群众更“舒心”。开展业务技能大练兵，建立“学、练、比”机制，开展“日日学、日日练、周周考、周周评、月月训、月月赛”活动，目前已动员县、乡、村三级政务服务系统干部参加线上业务答题8300余次，组织开展5次线下闭卷考试，推动全员练兵常态化，以赛促学，不断提升干部业务知识水平，培树更多政务服务“知识通”、政策业务“一口清”，打造出一支“精业务、懂技能”的政务服务强军。

 

 

代办服务，让企业群众更“省心”。开设便民服务代办窗口，建立专业代办队伍，每天上班时间对来政务大厅办事企业群众主动问候，接受业务政策咨询，对需要提供代办服务的，实行首问负责制，指引陪同办理，协助梳理申请材料，提供包括材料打印、证件复印、表格代填、网上申报等帮办代办服务，今年以来全县政务服务系统代办64046件次，受到企业群众的一致好评。

 

 

“不打烊”服务，让企业群众更“安心”。推出常态化延时服务和节假日预约服务制度，只要还有办事群众，窗口工作人员就会主动延长下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一位办事群众，企业群众可通过现场登记、电话联系、网上预约等方式提前进行节假日预约服务申请，服务窗口在约定时间内安排工作人员办理，目前已开展延时服务600人次，预约服务120人次，切实解决“上班族”工作日没时间办理业务问题。

 

“好差评”服务，让企业群众更“顺心”。全面畅通“好差评”渠道，开通自助终端、实体大厅评价器、服务电话回访和12345政务服务热线等评价方式，全面开展服务事项、服务效率、服务态度、服务水平等评价内容，切实做到现场服务“一次一评”、网上办事“一事一评”，今年以来收到评价13万件次，群众满意率100%。

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​来源：古蔺融媒​​​​